Laatst postte ik op LinkedIn® de inhoud van een gesprek met een CEO en een Marketing Manager over de Return on Relationships (RoR). Je kan de post hier vinden. De vraag die centraal stond: “Hoe toon je aan dat marketing niet alleen omzet genereert, maar ook duurzame relaties opbouwt?” Een vraag die bij veel bedrijven speelt, vooral als je verder wilt kijken dan alleen cijfers of de RoI (Return on Investment).
Hulp nodig?
Bij Winger Academy zijn we pas tevreden als jij resultaat boekt. We toveren je LinkedIn® bedrijfspagina en profiel om in een gouden visitekaartje en maken LinkedIn®-content die echt scoort.
Wil je op de hoogte blijven van de laatste LinkedIn® features?
🔥 Abonneer je dan op mijn maandelijkse nieuwsbrief op LinkedIn®
🔥 Volg onze Winger Academy company page
🔥 Volg mij of connecteer met mij en klik op de 🔔 in de rechterbovenhoek op mijn profiel
🔥 Contacteer ons als je meer wil weten over onze opleidingen en diensten
Wat is de RoR, en waarom is het belangrijk?
Marketing draait al lang niet meer alleen om producten aanbieden, diensten verkopen of leads binnenhalen. In een wereld waarin klanten kiezen op gevoel en vertrouwen, draait het om relaties versterken. En die relaties bouw je niet zomaar.
Het vraagt een combinatie van consistentie, herkenning en waardecreatie. Maar hoe meet je dat? Hoe toon je aan dat jouw blogs, LinkedIn®-posts, of zelfs een simpel kerstkaartje bijdragen aan het succes van je merk?
Het antwoord ligt in de Return on Relationships (RoR).
De RoR als bouwsteen voor duurzame groei
Relaties zijn vaak de fundering waarop duurzame omzet (RoI) wordt gebouwd. Waarom? Omdat klanten liever kopen van merken waar ze een connectie mee voelen. Het gaat om vertrouwen, niet om transacties.
Hier zijn een paar manieren waarop RoR en RoI samenkomen:
Hoe meet je RoR?
Het klinkt misschien abstract, maar RoR is meetbaar. Hier zijn een paar concrete manieren om inzicht te krijgen in jouw Return on Relationships:
Klantwaarde en -behoud:
* Customer Lifetime Value (CLV): Deze metriek meet de totale opbrengst die een klant tijdens zijn hele relatie met jouw bedrijf genereert.
* Customer Acquisition Cost (CAC): De kosten om een nieuwe klant binnen te halen. Een lagere CAC betekent dat je relaties slimmer inzet.
* Customer Churn Rate: Het percentage klanten dat stopt met zaken doen over een bepaalde periode. Een dalende churn rate wijst op sterkere relaties.
Online betrokkenheid:
* Engagement op social media: Hoe vaak wordt jouw content gezien, gedeeld of becommentarieerd? Het zegt iets over het opbouwen van een trouwe volgersbasis die in het beste geval ook je klanten omvat.
* Open- en klikratio’s van e-mails: Hoeveel mensen openen je mails en klikken door naar je website? Dit geeft direct inzicht in het vertrouwen dat mensen hebben in jouw organisatie en de waarde van jouw content.
* Websitegedrag: Hoe lang blijven bezoekers op je pagina’s, en hoeveel aanvragen komen daaruit voort? Hieruit blijkt hoeveel nieuwsgierigheid je wekt bij nieuwe bezoekers en hoe oprecht hun interesse is in jouw aanbod.
Klanttevredenheid:
* Klantfeedback en reviews: Wat zeggen klanten over jou op platforms zoals Google of Trustpilot? Dit weerspiegelt het enthousiasme van klanten over jouw product, dienst en klantgerichte aanpak.
* Net Promoter Score (NPS): Hoe waarschijnlijk is het dat klanten jouw merk aanbevelen? Dit is een directe graadmeter voor de kwaliteit van jouw dienstverlening en klantgerichtheid.
RoR leidt tot RoI, maar niet andersom
Een sterke RoR legt de basis voor omzet, maar omzet zonder relatieopbouw is kwetsbaar. Waarom hoor ik je denken? Omdat klanten dan net zo makkelijk voor de concurrent kiezen. Een tijdelijke korting kan omzet opleveren, maar vaak zonder blijvende connectie. Integendeel, een korting kan zelfs de waardeperceptie van jouw aanbod verlagen. Een klant die zich verbonden voelt, kiest ook zonder korting voor jou en blijft klant.
De kracht van een gebalanceerde aanpak
Het echte succes zit in de combinatie.
Educatieve content, persoonlijk contact en een klantgerichte aanpak versterken niet alleen relaties, maar drijven ook omzet.
Wat is jouw RoR je waard?
Bij elk gesprek over marketinginvesteringen vraag ik klanten: “Wat is het je waard om een gevoel achter te laten dat bijblijft?” Dat gevoel, die connectie, dát is waar RoR over gaat. Het is niet simpelweg een leuke extra, maar een essentieel fundament voor duurzame groei. En ja, het kost tijd en moeite, maar de beloning is het meer dan waard.